Art&Fenêtres Fiche métier
C'est quoi mon job ?

Assistante de concession

Je suis le pivot opérationnel du point de vente et souvent le premier contact humain du client. J'accueille, je qualifie, je suis les dossiers de la signature à la pose, et j'anime la présence locale.

Ma raison d'être : qualifier les contacts entrants, alimenter le commercial en leads utiles, assurer le suivi administratif et logistique des commandes, et offrir un support technique de 1er niveau. Mon accueil et ma réactivité posent les bases de la confiance Art&Fenêtres.

Mon quotidien

  • Accueillir : appels, mails, passages showroom — qualifier et orienter
  • Prendre les RDV commerciaux avec les bonnes infos (adresse, type de projet, propriétaire/locataire)
  • Suivre les dossiers de la signature à la réception
  • Coordonner le planning commercial / métreur / poseur / livraison
  • Animer le marketing local et le SAV de 1er niveau

Avec qui je bosse

CommercialRDV · leads · dossiers signés Métreurplanning métré Poseurplanning · bons de livraison Directionreporting · caisse FPEE Industriescommandes · délais Clientsaccueil · relances · SAV

Mes fondamentaux métier

Les 4 famillesPVC Hermine (sans entretien, MPR) · Alu Émotion/Authentique (premium, +1 200 coloris) · Bois Sylvia (ABF, patrimoine) · Composite RAU-FIPRO® (grandes surfaces vitrées).
DifférenciateursGarantie à vie PVC & alu (unique) · garantie d'achèvement (protège l'acompte) · Made in France réel (6 usines FPEE).
Suivi commande FPEESaisie après acompte encaissé → AR fabricant → suivi J-7 → livraison → contrôle à réception. Ne jamais signer un bon de transport sans contrôle visuel.
Dossiers MPR / CEEAvis d'imposition, titre de propriété, attestation TVA, devis signé avant travaux, fiche Uw, RGE, photos avant/après. Tout dossier incomplet = refus ou retard.
Entretien / réglagesPVC : eau savonneuse, jamais de solvant. Guider un client par téléphone sur un réglage simple ; transmettre au poseur si l'ouvrant frotte malgré réglage.
Marketing localRéseaux sociaux concession, Google Business (avis < 48h), portes ouvertes / salons, relances prospect J+7 / J+21 / J+60.

Mes compétences

  • Administratives : bureautique, rigueur documentaire, gestion des délais
  • Commerciales : qualification au téléphone, écoute, discours produit de base
  • Organisation : multi-tâches, planning, anticipation des blocages
  • Savoir-être : réactivité, calme face au mécontentement, filtrer sans frustrer

Mes indicateurs

Délai de rappel% leads rappelés < 2h ouvrées
RDV sur leads% contacts → RDV commercial
Dossiers MPR/CEE% complets sans pièce manquante
Conformité livraison% commandes sans litige transport
Délai de saisiesignature → commande fabricant
Réponse aux avis% avis Google répondus < 48h

Mes outils

  • CRM / back-office de la concession (ex. BeetoB)
  • Configurateur de chiffrage (demandes entrantes simples)
  • Système de commande FPEE Industries
  • Suite bureautique (attestations, suivi, reporting)
  • Marketing : Canva, Google Business, Meta Business Suite

Outils non imposés : chaque concession choisit les siens.

Les pièges à éviter

  • Prendre un RDV sans qualifier le minimum → RDV blanc pour le commercial
  • Saisir une commande sans acompte encaissé → risque financier
  • Signer un bon de livraison sans contrôle physique de la commande
  • Soumettre un dossier MPR/CEE avec un devis signé après le début des travaux
  • Promettre une pose sans vérifier poseur ET date de livraison fabricant
  • Répondre à une question technique complexe sans vérifier